今年以來，江蘇省泰州市稅務部門通過深化稅收大數(shù)據(jù)共享應用，重點運用稅收大數(shù)據(jù)智能分析識別納稅人繳費人的實際體驗、個性需求等，精準提供線上服務。特別是持續(xù)優(yōu)化的線下服務，更好地滿足了特殊人員、特殊事項的服務需求。
“同志，我家購房發(fā)票在家放了二十年，今天來辦理房證，拿出來一看都碎成幾片了，這可怎么辦呢!”近日，國家稅務總局靖江市稅務局契稅所駐行政服務中心窗口的袁彩云接待了一位因保存不善，購房發(fā)票破損嚴重的老人。
當時，老人掏出一張破損的2001年的發(fā)票，情緒激動地來到契稅窗口。袁彩云趕緊對老人進行安撫，仔細查看破損發(fā)票，幫助老人修復粘貼發(fā)票。修復完畢后，袁彩云考慮到老人無法聯(lián)系到開發(fā)商，又不熟悉辦理房證手續(xù)，便不厭其煩為其詢問，輾轉(zhuǎn)獲得了開發(fā)商聯(lián)系方式，并耐心指引其后續(xù)手續(xù)流程。當天下午，老人又拿著順利辦結(jié)的房產(chǎn)證又來到契稅窗口，向暖心服務的袁彩云豎起了感謝的大拇指。
便捷精準為民，線下服務獻真情，泰州市稅務部門積極開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，推行個性化便民服務，以精雕細琢、精益求精的工匠服務精神，在全面提升群眾的滿意度上，演繹了“線下”便民利民高效服務的精彩紛呈。
不動產(chǎn)信息自助查詢打印服務也是該市稅務部門堅持以人民為中心服務理念的體現(xiàn)。“沒想到不動產(chǎn)信息查詢可以使用自助機辦理啦!不用去人工窗口排隊查詢，這對我們老百姓來說真的太好啦。”上月初，劉女士拿著查詢報告開心地說。原來，靖江市不動產(chǎn)登記中心正式運行“不動產(chǎn)信息自助查詢”打印機，用時最短僅需15秒鐘。
不動產(chǎn)信息自助查詢打印機正式運行是“線上”精準與“線下”優(yōu)化服務的“產(chǎn)兒”。從此，這部分納稅人將告別過去的領(lǐng)號排隊，只需在自助查詢機上刷上本人的二代身份證，通過人臉識別就可以查詢并打印不動產(chǎn)信息，整個辦理時長由原先的十幾分鐘縮短為十幾秒鐘，讓納稅人感受到“放、管、服”改革帶來的“見面禮”實實在在。(閆鵬)
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