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最近，一位身穿藍色工作服，手提印有“無憂廚改”工具箱的家電師傅在杭州某小區業主群“爆紅”。經核實，照片中的人并非普通的家電工程師，而是老板電器的一位高級副總裁。
原來，杭州某位用戶近日預約了廚改服務，沒想到當天來的竟是老板電器的高級副總裁何亞東。用戶感到非常驚訝，本以為有人在和自己開玩笑，然而看到何亞東熟練地測量尺寸，設計出專業的改造方案后，他又驚喜又滿意，和何亞東合影留念，并將照片曬到了朋友圈。
事后，這位熱情的用戶還邀請何亞東留下吃飯，而作為“一線工程師”的何亞東婉拒了用戶的好意。總裁為何會親自到用戶家中做廚改服務，這可不是在作秀，這是老板電器即將推出的“無憂廚改”服務品牌，為了實實在在的了解用戶的真實需求，所以才有了開頭這一幕。何亞東透露，接下來老板電器的公司高管們都要到用戶家中親自體驗廚改服務，把“無憂廚改”的標準和用戶至上的理念真正貫徹到位。
老板電器為什么要花這么大力氣推出“無憂廚改”？
從前不久奧維云網發布的廚衛產業趨勢中我們可以看出一二，報告指出，廚電作為消費鏈路很長的家電產品，具備高安裝、高體驗、高健康屬性，未來企業應該重點關注這三點，從中發現機遇。
可以說，老板電器“無憂廚改”服務品牌的適時推出與行業大勢不謀而合。從增量時代到新時期的存量時代，老板電器認為僅僅針對廚電產品的傳統售后服務已經無法為用戶創造更多驚喜，必須把被動服務變為前導性的主動服務，才能贏得用戶喜歡，也將助力企業在存量時代持續發展。
然而，當前行業內并沒有形成系統的廚改品牌，也缺乏明確標準和專業性服務，建立一個具有引領性和示范性的廚改品牌，勢在必行。為了打造行業內的標桿服務品牌，老板電器從2021年開始就在重點提升服務團隊的廚房改造升級能力。針對廚改長期存在的用戶咨詢難、廚改人員不專業、施工慢、驗收難等問題，老板電器“無憂廚改”設立了行業首個24小時廚改專線，打造了行業首個模擬用戶真實廚房環境的全場景、專業化的培訓認證基地，廚改工程師必須經過專業培訓和認證才能上崗，嚴守4道設計標準流程，最快2小時即可當場驗收。目前，“無憂廚改”已擁有1000+的專業服務團隊，在全國范圍內擁有93個服務站點，廣泛覆蓋各地用戶需求，真正實現了送、改、裝一站式的便捷服務。
老板電器何亞東更公開表示，2023年，老板電器廚改服務將全面免費化、品牌化、體系化，他直言，明年老板電器的預算投資，最重大的調整就是在廚改服務上。這不只意味著老板電器的用戶將會享受到更好的廚改服務，更將對行業產生積極影響，推動全行業的服務升級換代。
在廚電行業發展新周期，“無憂廚改”只是老板電器創造增長動能、贏得用戶喜歡的一個側面。除了服務環節，老板電器近年來持續聚焦烹飪，全面實施數字化戰略，在產品、制造、門店、品牌營銷等各個方面大力變革，為未來持續穿越經濟周期，持續增長做好了準備。作為行業領導者，老板電器的種種變革舉措也為廚電行業應對存量時代貢獻了寶貴的經驗，不斷引領行業開辟出一條高質量可持續發展的道路。（柯巖）
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